為了解參保企業、參保人辦理社保業務的意見和建議，近日深圳市社保局組織參保企業、參保人、銀行代表，在南山社保分局舉行“走進社保”活動。

南山社保分局通過新增服務大廳等措施緩解前海參保量激增的壓力。近日，在“走進社保”活動上，深圳市社保局介紹，為進一步方便參保人，已推出門戶服務網頁、官方微信、自助終端三位一體“互聯網+社保經辦”創新之舉，明年還擬委托專業保險公司受理異地就醫報銷業務。

新增服務大廳緩解業務上漲壓力

為了解參保企業、參保人辦理社保業務的意見和建議，近日深圳市社保局組織參保企業、參保人、銀行代表，在南山社保分局舉行“走進社保”活動。

座談會上，南山社保分局王正榮局長首先介紹轄區參保情況。受南山轄區參保企業激增、個人及少兒大學生參保量巨大等因素疊加影響，南山社保分局工作量迅速增長，分局及三個社保管理站日均接待辦事人員3350人次。截至2016年1 0月，南 山 區 參 保 單 位58954家，同比增長29%；五大險種參保總數達722 .93萬人次，同比增長14%；共征收各項社保費169 .32億元，同比增長18%。以前海自貿區為例，去年4月掛牌成立后，入駐企業以每月新增1000家的速度上漲，截至今年10月，前海新增參保企業1.86萬家。

針對以上情況，南山社保分局于今年9月啟用新增的服務大廳，面積約841 。新服務大廳主要服務以個人身份參保的轄區群眾，功能上更明確，有效分流辦事人。同時，在原征收服務大廳新增一個“新企業參保登記專窗”，提升經辦質量和效率，極大地提高了新企業辦事速度。

華為、深圳大學等代表在座談中提到參保中遇到的問題。據介紹，華為一年參保金額達35億元，現有7萬多名員工參保，每月生育休產假員工多達2000多名，生育費用報銷量非常大。華為代表提到，醫保報銷的時候只能提供中、農、工、建、招幾家銀行賬戶，外派海外員工在報銷的時候不太方便。

深圳市社保局解釋，根據國家規定，醫保基金實行收支兩條線，社保局只能在這五家銀行開設支出賬戶，其他銀行不具備辦理支付業務的資格。銀行代表表示，以后社保辦事將要更多從線下走到線上，特別是對華為這樣的大企業，參保員工群體很大，而且遍布全世界，線上辦理是以后重點發展方向，包括采用人臉識別技術等方式解決問題。

“互聯網+社保經辦”三位一體真正便民

“能否給深大設立二級的管理學生咨詢賬戶，減輕線下的咨詢量。”深圳大學代表提到，深大每年有一個參保高峰，新生入學就有六七千人，學校只有一名工作人員，很難應付如此巨大的咨詢量。“87%全市大學生參保集中在南山社保分局，工作量非常大，尤其是像深大、深職院這樣的學校，參保人數特別多，每年10月份是集中申報時期，征收窗口壓力很大，人手嚴重不足，人均工作量突破4萬多人。”南山社保分局表示，一定要通過技術手段去解決和突破這些問題。

面對這些問題，深圳市社保局綜合處處長甘濤介紹“互聯網+社保經辦”的創新工作思路，其中包括門戶服務網頁、官方微信及自助終端，利用互聯網增加更多便民服務。其中，參保人登錄社保個人服務網頁，進行注冊登記，就可以自助查詢和辦理社保個人業務。值得一提的是，“深圳社保”微信公眾號將加載二期功能，陸續開放4類個人服務業務，包括17項個人信息查詢、23項個人業務辦理、3項單據下載服務及郵政代辦預約服務。另外，社保自助服務終端的功能也做了延伸，在銀行金融功能基礎上增加社保功能，實現查詢和辦理社保業務，綁定醫院社康等，現在自助服務終端逐步進入到社區，方便參保人就近辦理。

參保人代表富小姐提到，自己經常幫同事報銷異地看病治療費用，每次來辦理業務都有很多人排隊，尤其是醫保報銷。深圳市社保局透露，關于異地費用報銷的業務，深圳明年擬做成民生實事工程，委托專業保險公司受理深圳參保人異地就醫報銷業務。這一舉措明年若能推行，參保人就不需要在各社保分局排號申請報銷，可直接在指定保險公司或商業機構申請。