據(jù)了解，深圳在全國同行業(yè)內(nèi)首次將租房提取、其他住房消費(fèi)提取、退休銷戶提取和非深戶離深銷戶提取等4類住房公積金提取業(yè)務(wù)通過微信進(jìn)行辦理，這4類公積金業(yè)務(wù)是受眾最廣、業(yè)務(wù)量最大的提取業(yè)務(wù)，占深圳市住房公積金提取總量70%以上。職工在深圳公積金微信公眾號上辦理這4類提取業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)職工有無房產(chǎn)、業(yè)務(wù)辦理記錄等實(shí)際情況進(jìn)行智能判斷，自動(dòng)篩選出職工當(dāng)前可辦理的提取類型，并根據(jù)該職工的公積金繳存基數(shù)、業(yè)務(wù)辦理歷史記錄等信息自動(dòng)測算出職工當(dāng)前可提取的最高額度，職工根據(jù)按鈕提示點(diǎn)擊即可辦理完成。2017年7月，全市已有超60%的提取業(yè)務(wù)直接通過微信辦理完成。

市住房公積金中心提醒，職工需攜帶身份證及公積金聯(lián)名卡到住房公積金業(yè)務(wù)銀行網(wǎng)點(diǎn),簽訂《深圳市住房公積金業(yè)務(wù)自助辦理服務(wù)協(xié)議》后方可通過微信辦理住房公積金業(yè)務(wù)。

率先實(shí)現(xiàn)微信“貸款試算”功能

市住房公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為給繳存職工打造高效智能的服務(wù)體驗(yàn)，深圳公積金改變“職工對政策充分掌握然后自行操作”的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)辦理模式，而通過系統(tǒng)后臺預(yù)設(shè)、嵌入精密邏輯關(guān)系，讓系統(tǒng)自動(dòng)分析業(yè)務(wù)類型并進(jìn)行智能篩選、逐步提示，做到讓職工不需先了解政策和業(yè)務(wù)流程，就可以由系統(tǒng)引導(dǎo)“傻瓜模式”辦理業(yè)務(wù)。

微信提取即把復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯關(guān)系、數(shù)據(jù)分析及判斷留在系統(tǒng)后臺完成，職工看到的是系統(tǒng)自動(dòng)篩選好的提取業(yè)務(wù)類型及自動(dòng)測算的可提取額度。深圳還率先在全國實(shí)現(xiàn)微信“貸款試算”功能，由系統(tǒng)自動(dòng)判斷用戶屬性、分類展示數(shù)據(jù)。有貸款職工可查看貸款、還款明細(xì)，無貸款職工可由系統(tǒng)自動(dòng)讀取其賬戶信息計(jì)算可貸額度，協(xié)助職工定制貸款方案。

市住房公積金中心相關(guān)負(fù)責(zé)人還介紹到，職工辦理業(yè)務(wù)全過程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，微信公眾號都考慮齊全。職工通過微信預(yù)約到業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，預(yù)約查詢顯示界面特別設(shè)置了預(yù)約辦理網(wǎng)點(diǎn)的地址和電話，方便職工提前安排出行時(shí)間。同時(shí)，預(yù)約成功后還貼心的提供了所辦業(yè)務(wù)的辦事指南鏈接，職工可按照指南提前準(zhǔn)備所需材料，最大限度節(jié)省辦事時(shí)間。

另外，系統(tǒng)可根據(jù)職工的地理位置信息，智能推薦距離職工定位位置最近的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并提供詳細(xì)地圖顯示詳細(xì)的交通指引。職工預(yù)約成功后，若無法按時(shí)到達(dá)約定網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的，還可以提前一天隨時(shí)取消，不影響職工下次預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，做到提前想職工之所想，以人性化服務(wù)打動(dòng)職工。據(jù)統(tǒng)計(jì)，深圳繳存職工一年內(nèi)使用微信預(yù)約功能達(dá)780萬次。

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享無紙化認(rèn)證

市住房公積金中心與產(chǎn)權(quán)登記部門、社保部門、市場監(jiān)管部門、人行征信部門、結(jié)算中心、商業(yè)銀行等眾多機(jī)構(gòu)統(tǒng)一平臺開展信息互聯(lián)，辦事流程和材料隨之不斷精簡，職工通過微信等互聯(lián)網(wǎng)渠道辦理公積金業(yè)務(wù)時(shí)，無需提交任何紙質(zhì)材料，通過部門間數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享即可快速辦理，極大提高了公積金業(yè)務(wù)核查的有效性和便捷性，節(jié)約信息獲取成本。

此前，所有實(shí)體柜臺日均可受理業(yè)務(wù)4000多筆，柜員已不堪重負(fù)；現(xiàn)在通過虛擬化技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)渠道可輕松滿足峰值日的近2萬筆需求，且受理能力還可以根據(jù)需求量變化持續(xù)擴(kuò)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下公共服務(wù)品質(zhì)的提升，離不開高效便捷的用戶體驗(yàn)。市住房公積金中心積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下的新型服務(wù)模式，整合微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)平臺的龐大用戶資源、先進(jìn)信息技術(shù)、數(shù)據(jù)分析能力等挖掘職工的深度需求，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+公積金服務(wù)”，全國首創(chuàng)多項(xiàng)掌上智能服務(wù)，讓公積金服務(wù)觸手可及。