托馬斯·弗里德曼在《世界是平的》中將大連稱為“中國的班加羅爾”。在對外介紹時，大連也似乎綜樂此不疲地為“中國的班加羅爾”這個帽子而自豪。放眼中國各大城市的外包發展規劃，成都、西安、南京、重慶和無錫等眾多城市都把外包發展目標定位為了做“中國的班加羅爾”。其實，這個神秘國度的外包行業，不僅受到廣大發展中國家的追隨，更是引起了歐美IBM、埃森哲等大企業的警惕。
印度外包發展起步：“千年蟲”帶來機遇
20世紀90年代末，歐美國家為解決“千年蟲”問題,將大量的數據修改被發包到印度。當年印度軟件產業的迅速崛起,就是得益于承接了美國應對“千年蟲”的大部分計算機處理環節外包。另一方面，此舉也創造了一種國際間、公司間、乃至個人間有限的、特定的業務合作新型方式。但是，所有的輝煌成就還是不能掩蓋印度在整體上仍然只是IT世界的后端辦公室這一現實。印度的IT產業只是一個“提供服務”的產業，在整個行業領域里，印度人不負責戰略思考，只負責執行客戶的決定。這種形勢發展的結果就是，印度沒有學會創造自己的科技產品。
服務外包的領軍者班加羅爾國際科技園成立于1992年，該園區總投資4億美元，由以開發工業園區而著稱的騰飛集團為主的新加坡財團、印度最大的企業集團塔塔集團及卡納塔克邦政府合資建設開發。目前在該園區注冊運營的企業有129家，其中65%以上為跨國公司，英特爾、通用汽車、IBM、通用電子、朗訊科技、ABB、索尼公司、德爾福、美國在線等全球多家500強企業均在園區設有軟件研發企業，所涉行業包括信息技術、電子電訊、汽車、生化技術、金融服務等，在班加羅爾地區發展成為印度軟件之都、全球第五大信息科技中心和世界十大硅谷之一的進程中，該園區的發展起到了重要的助推作用。
現狀：領先的軟件外包和獨特的金融外包優勢
從全球范圍內服務外包提供商看，有實力的服務外包企業主要集中在美國和印度。在全球100強服務企業名單中，前10家有9家屬于美國，來自印度和美國的服務企業數目占70%以上。
由于時差的關系，外包軟件訂貨可以在美國的晚間發至印度，印度的開發人員可以在一個工作日內按客戶要求完成設計并發回至客戶，而遠在美國的客戶則在當地的第二天就可以把這個外包軟件運用到系統設計中去了。印度的軟件業就是以這種高效率的方式融入到全球軟件定制、開發、銷售與應用流程鏈中去。
在服務質量與資格認證方面，印度更是走在了世界的前列。印度大多數軟件公司通過了ISO9000國際質量認證與CMM質量體系認證，全球每四家拿到SEI-CMM5級認證的企業有3家是印度企業。
InfoSys一直被稱為印度IT業的神話。印度軟件外包企業中經常被外人提及的公司，還包括Wipro、TCS(塔塔)和Satyam(薩帝揚)。在這些軟件航母的帶領下，印度的外包產業迅速擴張，目前已經承接了美國的絕大部分發包業務。印度軟件外包領先有眾多原因，其中最值得稱道的是印度軟件開發人員對質量的追求幾乎達到了癡迷的程度，許多機構都通過了ISO9000認證，并且開始獲得CMM5認證。目前，全球有62家機構獲得了CMM5認證，其中35家是印度公司。
目前印度有軟件公司近3300家，從業人員達48萬，前十家軟件公司的人員規模在萬人以上，企業盈利在20%以上。去年印度外包產業共雇用105萬軟件程序師及其他熟練工人，并在運輸和飲食等行業間接創造了250萬個就業崗位。印度公司軟件開發業務每小時的收費為18-26美元，遠遠低于美歐的55-65美元。全球有660多家跨國公司每家每年外包給印度公司的業務在100萬美元以上。
承接金融離岸服務外包的比較優勢
當跨國銀行準備外包業務時，印度似乎成為它們的最佳選擇。著名商業咨詢公司麥肯錫公司在一份研究報告中估計，到2010年，全球外包業務收益將達1100億美元，而印度將拿到其中的一半以上。除了印度原有的優勢項目信息技術產業外，多數新的外包業務將產生在保險業、零售業、銀行業以及境外旅游業。
德勤咨詢研究在其研究報告中預計，到2008年，世界排名前100家的金融公司將把100萬個后臺和技術工作崗位提供給印度，這已占到全球金融相關工作崗位的15%。該報告稱，屆時金融業的大部分后臺工作將會采取離岸外包的形式。許多跨國銀行也將其部分業務外包給印度當地的后臺服務商。高盛、摩根士丹利、匯豐等國際性投資銀行也都紛紛增加在印度的雇員，從事信息技術的業務流程外包工作。此外，保險公司、會計師事務所、律師事務所等專業公司也越來越多地把高技術含量、專業要求較高的工作職位轉移到印度。
印度在承接全球外包業務方面無疑獲得了極大的成功。我們分析印度成功的經驗，不難發現，印度之所以能夠在全球外包領域內取得成功，首先是因為印度有大量的技術工人和良好的英語基礎。據一份印度政府統計報告，印度有4億勞動力，其中大約8700萬人是白領，金融機構雇用了460萬名員工。印度每年還有210萬名大學畢業生。
第二，印度具有低成本人力資源的優勢。印度3所頂尖的商學院(印度管理學院班加羅爾分校、阿美達巴德分校和加爾各答分校)的工商管理碩士(MBA)畢業生，在印度工作的平均年薪是13000美元。印度的工資水平僅處于紐約、倫敦、香港的1/10到1/4之間.
第三，除去人力成本，印度還具有其他方面的低成本優勢。全球最大的物業管理公司仲量聯行對世界范圍的甲級辦公區房價進行了比較，班加羅爾的房地產價格是東京的1/6、倫敦城的1/5、新加坡和美國的1/3。
經過十幾年的積累，印度的外包業已經形成了一定的規模。根據麥肯錫公司的調查，中國信息技術服務一年的收入還不到印度同行的一半，且市場零碎，缺少具有規模優勢的大企業。此外，相對于中國，印度擁有更好的語言優勢、數量更多的專業人才，這也使得中、印兩國在外包領域的差距不斷拉大。
印度外包發展方向：跨國并購及向KPO轉型
印度全國軟件和服務公司協會預計，到2008年，印度在全球軟件和后端辦公服務外包市場所占份額將達到51%，屆時印度這一產業的年銷售收入將達到480億美元。
近年來，隨著居領先地位的業務流程外包業不斷發展，印度企業正逐漸在美國開設分支機構，形成了一種“反向外包”趨勢。2006財年印度企業在美國共完成48項并購案，投資總額超過20億美元。在這些并購中，IT及相關產業占48%，其次是醫藥、酒店、農產品和汽車業。據美國麥肯錫全球研究所最近的調查報告指出，過去5年印度獲得的知識性IT外包業務年均增幅達28.5%。由于掌握了IT的主動權，加上現在通信技術尤其是互聯網的普及，使印度人的智慧獲得了無限的發揮空間。
比爾·蓋茨說，未來的世界軟件超級大國不是美國，不是日本，而是印度。目前，《財富》雜志500強企業中目前約有400家企業或者在印度設立了自己的業務中心，或將部分業務外包給印度技術公司。全球10大信息技術巨頭，包括微軟、英特爾、奧拉克爾公司和得克薩斯儀器公司，都在印度設立了境外最大的研發中心。自2001年以來，多達230家跨國公司在印度設立了研發中心。根據印度全國軟件和服務公司聯合會的數據，在未來3年內，僅僅建立研發中心一項，就能為印度帶來15億美元的外商投資。同時，在班加羅爾工作的工程師的數量將從目前的2.5萬人增加到6.5萬人。
印度新德里一項最新的工業研究結果預測，到2010年，印度很可能由現在的商業處理外包中心(BPO)，過渡成為一個價值170億美元的知識處理外包基地(KPO)。所謂的知識處理外包，通常是指外國企業把自己業務中的知識創新、研發環節的工作轉移到印度。報告預測，到2010年，印度(KPO)產業創造的財富將占到印度經濟年增長率的46%，達到170億美元。研究結果還認為，印度服務業的增長速度將有望保持每年8%以上，并且服務業在GDP中的比重也將超過51%，這將為印度從(BPO)轉向(KPO)的轉變打下基礎。
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